1. Introdução
A Ferrero Joias tem como compromisso garantir a satisfação e a confiança de seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos, respeitando as especificidades de nossa linha de produtos, que incluem joias, óculos, bolsas, carteiras, canivetes e relógios.
2. Condições Gerais
- As trocas e devoluções serão realizadas somente após uma análise detalhada do produto.
- Apenas defeitos de fabricação ou situações cobertas pela garantia da marca serão considerados para trocas ou devoluções.
- Produtos sem defeitos de fabricação não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Prazos
- Joias de ouro e pedras preciosas: O prazo para solicitação de análise é de 30 (trinta) dias a partir da data da compra, mediante apresentação da nota fiscal.
- Demais produtos (relógios, óculos, bolsas, carteiras e canivetes): O prazo segue o estipulado no certificado de garantia fornecido pela marca ou é de 30 (trinta) dias corridos, o que for maior.
4. Procedimento de Troca e Devolução
- O cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo telefone, WhatsApp ou e-mail fornecidos abaixo, informando detalhes do produto, data de compra e o motivo da solicitação.
- O produto deve ser enviado à loja ou entregue pessoalmente em nossa unidade, acompanhado da nota fiscal, embalagens originais e todos os itens ou acessórios incluídos.
- A análise será concluída em até 10 (dez) dias úteis, e o cliente será informado sobre a aprovação ou reprovação da troca ou devolução.
5. Critérios de Recusa
Não serão aceitos produtos que:
- Apresentem sinais de uso inadequado, desgaste natural ou danos causados por acidente ou mau uso;
- Não estejam acompanhados de nota fiscal, embalagem original ou acessórios;
- Tenham sido alterados ou modificados por terceiros não autorizados pela Ferrero Joias ou pelo fabricante.
6. Garantias de Fábrica
Certos produtos, como relógios e óculos, possuem garantia do próprio fabricante. Nesse caso, o cliente será orientado a entrar em contato diretamente com o fabricante ou representante autorizado.
7. Formas de Ressarcimento
- Caso a devolução seja aprovada, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto de igual valor, sujeito à disponibilidade de estoque;
- Ressarcimento no mesmo formato de pagamento utilizado na compra;
- Crédito na loja para uma compra futura.
8. Contato
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com a Ferrero Joias pelos canais abaixo:
9. Disposições Finais
A Ferrero Joias reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento. Recomenda-se que os clientes consultem regularmente esta página para se manterem informados.
Agradecemos por escolher a Ferrero Joias. Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra segura e confiante.
Data de Atualização: 9 de janeiro de 2025
