Política de Troca e Devolução

1. Introdução

A Ferrero Joias tem como compromisso garantir a satisfação e a confiança de seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos, respeitando as especificidades de nossa linha de produtos, que incluem joias, óculos, bolsas, carteiras, canivetes e relógios.

2. Condições Gerais

• As trocas e devoluções serão realizadas somente após uma análise detalhada do produto.
• Apenas defeitos de fabricação ou situações cobertas pela garantia da marca serão considerados para trocas ou devoluções.
• Produtos sem defeitos de fabricação não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Prazos

• Joias de ouro e pedras preciosas: O prazo para solicitação de análise é de 30 (trinta) dias a partir da data da compra, mediante apresentação da nota fiscal.
• Demais produtos (relógios, óculos, bolsas, carteiras e canivetes): O prazo segue o estipulado no certificado de garantia fornecido pela marca ou é de 30 (trinta) dias corridos, o que for maior.

4. Procedimento de Troca e Devolução

• O cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo telefone, WhatsApp ou e-mail fornecidos abaixo, informando detalhes do produto, data de compra e o motivo da solicitação.
• O produto deve ser enviado à loja ou entregue pessoalmente em nossa unidade, acompanhado da nota fiscal, embalagens originais e todos os itens ou acessórios incluídos.
• A análise será concluída em até 10 (dez) dias úteis, e o cliente será informado sobre a aprovação ou reprovação da troca ou devolução.

5. Critérios de Recusa

Não serão aceitos produtos que:

• Apresentem sinais de uso inadequado, desgaste natural ou danos causados por acidente ou mau uso;
• Não estejam acompanhados de nota fiscal, embalagem original ou acessórios;
• Tenham sido alterados ou modificados por terceiros não autorizados pela Ferrero Joias ou pelo fabricante.

6. Garantias de Fábrica

Certos produtos, como relógios e óculos, possuem garantia do próprio fabricante. Nesse caso, o cliente será orientado a entrar em contato diretamente com o fabricante ou representante autorizado.

7. Formas de Ressarcimento

• Caso a devolução seja aprovada, o cliente poderá optar por:
  • Troca por outro produto de igual valor, sujeito à disponibilidade de estoque;
  • Ressarcimento no mesmo formato de pagamento utilizado na compra;
  • Crédito na loja para uma compra futura.

8. Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com a Ferrero Joias pelos canais abaixo:

• WhatsApp: +55 (66) 9.9725-7860
• Telefone: (66) 3531-3988 / (66) 9 9725-7860
• E-mail: [email protected]
• Endereço: Av. Gov. Júlio Campos, 774, St. Comercial, Sinop-MT, CEP: 78.550-276

9. Disposições Finais

A Ferrero Joias reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento. Recomenda-se que os clientes consultem regularmente esta página para se manterem informados.

Agradecemos por escolher a Ferrero Joias. Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra segura e confiante.

Data de Atualização: 9 de janeiro de 2025